Frequent Questions and Answers

Quiero usar vuestra API para integrarme, ¿por dónde empiezo?

Si ya operas con nosotros, te habremos entregado credenciales para acceder a nuestra API. Consulta con nuestro servicio de soporte y validaremos que la APIkey es correcta.

Si almaceno una tarjeta en el vault de MYMOID ¿puedo utilizarlo para diferentes comercios?

Si. Un token no se vincula a ningún otro adquiriente. Una vez que el token ha sido creado para un medio de pago, este puede utilizarse en diferentes transacciones desde cualquier adquirente.

No encuentro en el Panel de Control cómo editar algunos ajustes como gateways, payment points y applications.

Son ajustes que solo se pueden crear y modificar con ciertos privilegios, por eso no están disponibles en la herramienta de usuario. Si nos haces una petición en support@mymoid.com, te ayudamos a cambiarlo

Necesito dar de alta a mis propios proveedores de pago, ¿qué datos necesito para gestionarlo con MYMOID?

Answer

¿Qué diferencias hay entre sandbox y producción?

Solo una: el entorno sandbox es exclusivamente de prueba y no permite operar de forma real. Por tanto, no hay riesgo de generar transacciones. Por lo demás, las prestaciones, operativa y el funcionamiento es el mismo en ambos entornos.

¿Puedo aceptar diferentes monedas en mi formulario de pago?

Aunque podemos operar en diferentes monedas, el formulario de pago solo permite pagar en la divisa establecida en la orden de pago. Ese valor y moneda no se puede cambiar una vez emitida la orden de pago.

¿MYMOID almacena y transfiere el dinero en un pago online?

No, nunca solicitamos, almacenamos o enviamos dinero, solo operamos en la gestión del pago. Al no ser entidad bancaria o de dinero electrónico, nunca tocamos el resultante del pago.

¿Cuántos gateways puedo tener?

En realidad tantos como quieras, aunque lo normal es operar con uno solo que resuelva todas las operaciones, o incluso dos como respaldo.

¿Dónde se almacenan las tarjetas?

Las tarjetas procesadas por nuestro formulario de pago (para efectuar un pago o validar una tarjeta) se almacenan de forma segura en nuestro entorno PCI-DSS. Y al tokenizarse, permite que el merchant pueda volver a vincularlas a un pago recurrente.

¿Cuándo se emiten las facturas?

Nuestra facturación se cierra a final de cada mes independientemente de la fecha de entrada en vigor del servicio. El saldo total corresponderá solo con las órdenes de pago completadas y dentro del periodo de liquidación, puesto que las órdenes de pago emitidas pueden tener una duración de hasta 15 días.

Necesito una copia de una factura emitida ¿cómo la consigo?

Normalmente las facturas solo se envían a los contactos acreditados, para evitar cualquier violación de privacidad y seguridad. Por eso, cualquier copia de factura debe solicitarse a info@mymoid.com

¿Qué conceptos se contabilizan en las facturas?

Dependerá del tipo de servicio y los productos contratados, pero generalmente los desglosamos en función a las operaciones procesadas a través de nuestra plataforma, teniendo la orden de pago como unidad de cálculo; y añadiendo los fees mensuales que se hayan acordado en el contrato.

¿Cómo abro una incidencia con soporte?

Para abrir una incidencia, envía un email a support@mymoid.com y lo tramitaremos tan pronto como sea posible

¿Cuál es el tiempo de resolución de un ticket de soporte?

Dependerá de la gravedad. Si realmente supone una interrupción del servicio, se tramitará en hasta 5 horas. Para incidencias de menor impacto, el tiempo estimado de respuesta es de 72 horas, aunque generalmente solemos cursarlas antes.

Tengo una solicitud de chargeback. ¿Cómo la tramito?

Al tener un periodo de reclamación comprometido y una documentación específica, es conveniente tramitarla con prioridad.
En caso de duda, envía un email a support@mymoid.com y resolveremos las dudas.

Tristemente he decidido dejar de operar con vosotros. ¿Qué hay que hacer para tramitar esto?

Lo lamentaremos de verdad, pero lo primero es que nos lo comuniques oficialmente.
Si no hay manera de hacerte cambiar de opinión, llevaremos el proceso de forma tan suave y gentil como sea posible. Ten en cuenta que el contrato solo se da por extinguido dos meses después de la comunicación de baja, para que la desconexión de los servicios pueda acordarse y planearse convenientemente.

¿MYMOID me permite llevar conmigo los tokens de las tarjetas almacenadas durante nuestro contrato si cambio de proveedor de almacenamiento PCI?

Por supuesto, son tus datos, no los nuestro. Dado que son datos sensibles, se necesitará transferirse directamente a otro servidor seguro certificado por PCI.

¿Podré volver después de haberme ido?

Claro, y lo celebraremos por todo lo alto. Aunque necesitaremos comprobar que la situación de la empresa no haya cambiado antes de volver a acogerte y eso puede llevar papeleo. También podríamos tener que incluir un setup fee, puesto que aunque la ley nos obliga a custodiar los datos de nuestros clientes, estos no tendrían ya validez para un nuevo alta.

¿Qué es el formulario de pago?

El formulario de pago es un producto de checkout en el que el usuario final puede introducir los datos de tarjeta con el fin tanto de realizar un pago como de validarla. Básicamente consta de los campos de validación de la tarjeta de pago, y (opcionalmente) la información de la orden de pago (referencia, concepto, importe y moneda).

¿Qué medios de pago aceptáis?

Por el momento, tarjetas de pago gestionadas por VIsa, MasterCard y Maestro, que suponen la gran mayoría de las transacciones en todo el mundo. Muy pronto incluiremos pago bancario.

¿Es compatible con teléfonos móviles?

Por supuesto. Se puede incrustar sin problema en cualquier navegador y en cualquier dispositivo, siempre y cuando la página sea responsive.

Quiero personalizar mi formulario, ¿es posible?

Sí, el formulario permite realizar ajustes de marca, como integrar el logo del comercio; y cambiar el color del botón de acción y elementos estéticos, como el fondo del formulario.

¿Puedo integrar el formulario en cualquier parte?

Sí, aunque dadas ciertas restricciones de seguridad, nuestro formulario debe ir insertado en un iframe y cumplir unas medidas mínimas para que se pueda mostrar sin problema. Para más detalle, te recomendaos consultar nuestra guía tecnica.

Mi formulario muestra el error “local storage’ property from ‘window’ access is denied for this document”, ¿qué incidencia es esa?

Se puede deber principalmente a no tener la carga de cookies habiltiadas. Nuestro formulario de pago necesita cargar ciertas cookies para funcionar correctamente y mejorar la experiencia del usuario. Para solucionar el problema generalmente basta con acceder al área de ajustes y configuración del navegador y habilitar todas las cookies en el área de Cookies.

¿Cómo creo una campaña?

Respuesta larga

¿De dónde se toman los datos?

Todos los datos que se muestran corresponden a la actividad de la marca seleccionada y se procesan en tiempo real. Es posible que en algún momento haya un pequeño retardo debido al volumen de memoria necesaria para desplegarlos

¿Puedo generar reportes?

Sí, cada cuadro de control tiene disponible una acción para descargar un reporte completo con las métricas desplegadas

¿Puedo personalizar las métricas?

Por el momento, no. Consideramos que las métricas mostradas corresponden a las necesidades de la mayoría de nuestros clientes. Sin embargo, estamos estudiando la posibilidad de elegir métricas específicas, aunque limitadas al set de datos que manejamos actualmente.