Skip to main content

Conocer qué significa cada estado de una orden de pago te ayudará a decidir qué acciones debes tomar en el siguiente paso del proceso. ¿El pago se ha realizado correctamente, y puedes proceder con la entrega? ¿O quizás el cliente ha solicitado un reembolso? A veces, las órdenes de pago también pueden expirar debido a la falta de acción por parte del consumidor.

Como comercio, es importante que estés familiarizado con las posibles variaciones de una orden de pago para que puedas entender mejor el comportamiento de tus clientes, y reaccionar inmediatamente dependiendo del caso.

Muchas pasarelas subestiman la importancia de implementar un esquema de órdenes de pago, enfocándose exclusivamente en las transacciones. Sin embargo, conocer el estado de una orden es muy importante para tu negocio, ya que te permite tomar el control sobre el proceso de pago sin la intervención de la red de pagos.

Por esta razón, a diferencia de otras pasarelas, hemos implementando un esquema de órdenes de pago que no solo te permitirá tener un mayor control sobre tus procesos internos. También te ayudará a entender mejor tus clientes y reaccionar a tiempo frente a cambios inesperados.

En este artículo, explicaremos los diferentes estados de una orden de pago utilizados por MYMOID y sus clientes.

Los estados de una orden de pago

La orden de pago es una instrucción generada por el comercio hacía el consumidor para el pago de una determinada cantidad de dinero asociado con la compra de un producto o servicio. Cuando se genera la orden, las pasarelas de pago como MYMOID envían un formulario de pago seguro para que el cliente pueda rellenarlo con sus datos.

Por supuesto, una intervención directa por parte del consumidor no siempre es necesaria para que un pago se realice con éxito. Gracias a nuestro cumplimiento con los niveles más altos de seguridad PCI-DSS, los comercios pueden tokenizar los datos de tarjeta y utilizarlos para pagos recurrentes. De esta forma, el consumidor final puede hacer su pago sin tener que rellenar sus datos en cada ocasión.

Disponible

Cuando la orden tiene estado Disponible, esto significa que el consumidor ha iniciado el proceso de pago en checkout (o en el caso de los pagos recurrentes, es el merchant que inicia este proceso), la pasarela ha devuelto un formulario seguro, pero el pago aún no se ha realizado por el consumidor. En otras palabras, la compra todavía no se ha finalizado.

Las órdenes se quedan en estado Disponible durante un determinado periodo de tiempo. En MYMOID, este tiempo es de 24 horas por defecto, y puede extenderse hasta un máximo de una semana. También proporcionamos herramientas para que los clientes puedan personalizar este periodo y extender la disponibilidad de la orden.

Cuando una orden de pago Disponible no se ha pagado en el plazo establecido por el comercio, cambia automáticamente a estado Expirada.

Expirada

Las órdenes expiradas son un problema frecuente para muchos negocios digitales. Bajan la tasa de eficacia (órdenes pagadas vs. número total de órdenes generadas), y pueden ser una señal de mala experiencia de usuario, un proceso de checkout complejo, o falta de indicadores de seguridad, entre otros. Las órdenes de pago también pueden expirar si el consumidor no está convencido de su compra.

El alto volumen de órdenes expiradas puede ser un indicador de abandono por parte del consumidor, lo que significa que la página de checkout no ha sido optimizada para un pago fácil y fiable. Para mejorar las conversiones, MYMOID proporciona a sus clientes un formulario seguro y sencillo, especialmente diseñado para mejorar la experiencia de pago del usuario.

Los comercios pueden aplicar una fecha de expiración personalizada que les permite aprovechar una orden previa que todavía no ha sido utilizada, pero sigue en estado Disponible (y todavía no ha llegado a su fecha de expiración).

Esto aumenta la tasa de eficacia del comercio y reduce el número de reintentos en la red de pagos. Una tasa de eficacia excelente permite a los negocios optimizar sus órdenes sin generar nuevas, reduce los costes operacionales y el uso del ancho de banda, y proporciona un mayor control sobre los procesos internos.

Pagada

Una orden de pago en estado Paid significa que el pago ha sido autorizado por el banco adquirente, los fondos del consumidor han sido verificados por el banco emisor, y la transacción ha sido aprobada y realizada con éxito.

Cancelada

Una orden de pago puede ser Cancelada por el comercio por varias razones, entre ellas la inconsistencia de stock o las sospechas de fraude.

Una orden sólo puede ser cancelada si todavía no ha sido procesada por la red de pagos y no ha cambiado su estado.

Devuelta

Cuando una orden de pago ha sido Devuelta, significa que se ha realizado un reembolso al consumidor.

Hay muchas razones por las que un cliente puede pedir un reembolso. En el caso de servicios, puede ser que no se hayan cumplido las expectativas, el modelo de precios fue confuso, o el consumidor no percibió que el precio estaba en acorde con la calidad del servicio (mala relación calidad-precio).

En el caso de productos, algunas razones incluyen características diferentes (tamaño, color, etc.) a las que se esperaban, entrega con mucha demora, o simplemente un cambio de opinión respecto al producto.

Las órdenes de pago devueltas son muy importantes para capturar feedback de los clientes e identificar la razón detrás de su solicitud de reembolso. Esto te permite conocer los puntos débiles en tu procesos internos, y utilizar este conocimiento para optimizarlos.

Parcialmente devuelta

Cuando una orden ha sido parcialmente devuelta, esto significa que solo una parte del pago ha sido reembolsada al consumidor

Esto puede suceder por varias razones. Algunas empresas, como por ejemplo las agencias de viaje, pueden devolver una parte de tu dinero bajo ciertas condiciones: por ejemplo, si has cancelado tu reserva en un periodo de tiempo específico, o si tu experiencia no ha cumplido con las expectativas.

payment order scheme

Cambiar el estado de una orden

En MYMOID, el cambio de estados se aplica de forma automática como resultado de una acción específica en el sistema, sin la necesidad de cambios manuales por parte del comercio.

Tienes más preguntas respecto a los estados de una orden de pago? No dudes en contactarnos!