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La generación de ventas es el objetivo principal de cada comercio. Después de todo, su existencia depende de un flujo de ingresos constante. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos necesarios en la creación del producto óptimo y la atracción del consumidor ideal, existe una parte del customer journey que muchos negocios descuidan: el proceso de pago. Por eso, hoy te enseñaremos cómo aumentar el ratio de conversión en checkout, y proporcionar una experiencia de pago que reducirá el abandono de los carritos de la compra.

A continuación, podrás ver por qué las pasarelas de pago son un componente clave en la infraestructura de los pagos digitales. Como proveedor de pasarelas de pago con años de experiencia, compartiremos contigo nuestras observaciones más interesantes sobre el tema.

El abandono del carrito de compra: un problema para muchos comercios

Junto con los chargebacks, una de las preocupaciones principales para las tiendas de comercio electrónico es el alto porcentaje de abandono del carrito de compra. Según varios investigadores, este ratio puede alcanzar un 65% de todas las transacciones en la tienda. Esto significa que 65 de cada 100 compradores potenciales que tuvieron la intención de comprar un producto en tu comercio no completaron el proceso de pago, y solo 35 realmente compraron.

Algunas de los razones principales de la alta tasa de abandono incluyen:

  • Un proceso de checkout complejo;
  • Altos costes de entrega;
  • El consumidor no estaba listo para comprar;
  • Problemas en la carga correcta de la web;
  • Poca variedad en las opciones de pago;
  • Falta de indicadores de seguridad;
  • Pérdida de la información del cliente después de un fallo en la página;
  • Varios botónes Call-to-Action que causan confusión.

Con tantas razones para abandonar el carrito de compra, es extremadamente importante proporcionar una experiencia de pago que mejora y optimiza los procesos finales en el buying journey. Implementar una infraestructura de pagos óptima y funcional debe ser una parte principal las estrategias de Marketing y Negocio de cada comercio. Después de todo, no quieres gastar tu dinero para atraer a consumidores que no te van a generar ventas.

7 consejos para incrementar el ratio de conversión en el checkout

Aunque no sea posible eliminar por completo el abandono, existen varias formas que te permiten reducirlo de forma significativa. Esto resultará en una tasa alta de conversión en checkout, y la generación de más ventas.

  1. Simplifica el proceso de checkout

Según varios estudios, 11% de tus compradores potenciales abandonaran el carrito de compra porque el proceso de checkout les parece demasiado complejo.

Muchas página web requieren de los consumidores información innecesaria y poco relevante a la compra. Como comercio electrónico de calidad, necesitas asegurarte de que la experiencia de compra de tus usuarios será fácil y rápida. ¿Cómo puedes hacer eso? Veamos algunas formas:

  • Elimina los pasos innecesarios para la compra;
  • Haz pruebas para descubrir si los checkouts de páginas múltiples o los de página única te funcionan mejorexisten debates sobre la capacidad de conversión de cada uno, así que lo mejor es que lo descubras por tu cuenta;
  • Permite a los usuarios comprar sin registrarse – muchos clientes  abandonan el carrito porque se ven forzados a registrarse en la página del comercio.
  • Facilita el relleno de los formularios implementando Google Autofill – ahorra mucho tiempo y frustración por parte de los consumidores.
  1. Pon enfoque en las entregas y las devoluciones gratuitas

La entrega gratuita se ha consolidado como una de las herramientas de Marketing más exitosas para los comercios electrónicos. Los consumidores casi siempre están dispuestos a pagar un poco más para un producto que gastarse el mismo dinero para la entrega.

Los altos costes de entrega y devolución son una de las razones principales para un bajo ratio de conversión. Según Invespcro, 44% de las transacciones fueron abandonadas porque el consumidor percibió el coste como demasiado alto. Por esta razón, utilizar la entrega gratuita como ventaja competitiva es una de las mejores maneras de aumentar tu ratio de conversión, y mantener a tus consumidores satisfechos.

  1. Visualiza el progreso del consumidor durante el proceso de checkout

Algunos consumidores pueden perderse con facilidad en tu página web, especialmente si eres una tienda de comercio electrónico grande con miles de productos a la venta. Para evitar eso, es recomendable implementar una barra de progreso que sirva para orientación a los usuarios e indica en qué paso del proceso se encuentran durante todo momento.

Para mejorar su experiencia de compra todavía más, puedes implementar un timer que demuestra aproximadamente cuánto tiempo queda hasta que se termine el proceso, especialmente si utilizas checkout de página múltiples.

Pro Tip: Evita visualizar la barra de navegación de la página web durante el proceso de checkout. Eso distrae la atención del usuario de la compra, y puede terminar en el abandono.

  1. Proporciona instrucciones claras

Otra manera fundamental para aumentar el ratio de conversión de tu ecommerce es es estar preparado para cualquier problema o confusión que pueda surgir durante el proceso. Por ejemplo, es recomendable proporcionar un texto descriptivo al lado del número CVV, indicando al usuario dónde puede encontrarlo en su tarjeta de crédito. Los mensajes de error deben visualizarse claramente, con las instrucciones necesarias sobre los siguientes pasos.

Pro Tip: Evita a todo coste tener varios botónes CTA en el checkout, ya que confunden y distraen al consumidor.

  1. Una experiencia de pago local aumenta el ratio de conversión de tu e-commerce

Las tiendas electrónicas tienen una capacidad increíble de expansión internacional sin la necesidad de invertir en locales físicos. Hoy en día, generar ventas online y enviar productos al otro lado del mundo es más fácil que nunca.

Sin embargo, tener una plataforma global no significa que no debes adaptar tu infraestructura de pago de forma local. Para hacer eso de forma segura, la mejor alternativa es utilizar una pasarela de pagos que gestiona las transacciones en varias monedas y con varias opciones de pago. En MYMOID, somos capaces de procesar transacciones en más de 45 países y 128 monedas, mejorando la experiencia del consumidor y su capacidad de expansión internacional.

  1. Habilita los pagos recurrentes almacenando los datos bancarios de forma segura

Gracias a un proceso llamado tokenización, que convierte los datos de tarjetas bancarias en valores indescifrables llamados tokens, los consumidores pueden disfrutar de una experiencia más rápida y más segura durante todo el proceso de pago.

La tokenización es uno de los beneficios que vienen con el cumplimiento del estándar de seguridad PCI-DSS, eliminando la necesidad de rellenar tus datos bancarios cada vez que quieras hacer un pago. Como resultado, los clientes que vuelven a tu tienda podrán realizar su compra en cuestión de segundos, sin la frustración de rellenar sus datos cada vez de nuevo.

A continuación, como ya mencionamos, perder la información del consumidor por error en la página web es una razón frecuente para abandonar el proceso de compra. Almacenando los datos bancarios de forma segura, podrás evitar este problema y aumentar el ratio de conversión en checkout.

  1. Posiciona indicadores de seguridad en tu página web

Una de las preocupaciones más grandes en área de los pagos digitales es, sin duda, la ciberseguridad. Muchos consumidores creen que las transacciones tipo Card-Not-Present (CNP) no son seguros, aunque en realidad son cada vez más seguros que las transacciones en efectivo.

Sin embargo, los consumidores no dejarán sus datos bancarios a cualquier empresa, y no deberían de hacerlo. Ellos quieren saber que su información sensible será protegida de los ciberataques y las brechas de datos. Por esta razón, las tiendas electrónicas deben asegurar la implementación correcta de las medidas de seguridad necesarias, y posicionar sus indicadores correspondientes en checkout.

Algunas empresas cumplen con los estándares de protección de datos, pero no dan suficiente importancia a posicionar los indicadores de seguridad en todos los pasos del proceso de compra. Por supuesto, si tu tienda electrónica no es segura y no eres capaz de proteger los datos de tus consumidores, está absolutamente prohibido ponerlos sin estar en cumplimiento. Para resolver eso, debes implementar inmediatamente una pasarela de pagos segura en cumplimiento con PCI-DSS y asegurar la protección de datos de tus usuarios.

Elegir la pasarela de pagos correcta para tu ecommerce será un factor clave para la resolución de muchos problemas relacionados con el abandono del carrito de compra y los bajos ratios de conversión. Si estás buscando una pasarela de pagos que optimiza tus procesos de pago de forma segura, visita nuestra página web para más información!