Cómo los pagos por móvil mejoran la experiencia del consumidor y aumentan el engagement con tu marca

Revolución tecnológica

Los smartphones están causando una revolución tecnológica disruptiva a nivel mundial. El año pasado, el uso de móviles y tabletas oficialmente superó el uso de ordenadores, llegando a 51.3% a los finales de octubre - y según las tendencias de este año, este porcentaje seguirá subiendo. La industria de smartphones registró más de 2.12 mil millones de usuarios en 2017, un número que representa más de 28% de la población global. Con estos números impresionantes en mente, no es difícil observar que los usuarios móviles representan un público objetivo de potencial enorme para muchos negocios, y las empresas que no son capaces de identificar y satisfacer sus necesidades tendrán que lidiar con esta desventaja significativa en su sector.

El uso móvil en el sector financiero

El auge en el uso móvil tampoco ha ignorado el sector financiero. Hoy en día, con el rápido desarrollo de la tecnología y la serie de innovaciones a nivel mundial, los consumidores demandan cada vez más soluciones rápidas, convenientes, y asequibles.

¿Qué significa esto para las empresas? Los consumidores quieren tener la posibilidad de investigar, comprar y pagar por un producto o servicio en cualquier momento del día, sin tener que navegar por la web o acudir al establecimiento físico. Los smartphones ya ofrecen el acceso a la información 24/7, así que es solo cuestión de tiempo que los servicios financieros pasen a ser soluciones móviles para potenciar al máximo el proceso de compra.

Si todavía no estás convencido que debes ofrecer la experiencia de pagos por móvil a tus consumidores, te damos unas serie de razones para convencerte:

Alto nivel de conveniencia

Los pagos móviles no solo ofrecen una amplia variedad de opciones de pago para los consumidores, también proporcionan gran flexibilidad - dar la posibilidad al consumidor de pagar desde su móvil sin la necesidad de acudir al establecimiento físico, tiene un alto nivel de comodidad, aumenta el grado de lealtad con la marca, e incrementa las ventas gracias a la excelente experiencia. Los pagos por móvil responden a la necesidad fundamental del consumidor de realizar transacciones seguras, simples y rápidas, algo que no consiguen los pagos tradicionales.

Los pagos móviles permiten procesar las transacciones de forma inmediata

Los pagos por móvil aceleran las transacciones y permiten a los comercios aceptarlas de forma instantánea, lo que resulta en reducción del tiempo de espera, y la entrega de un servicio mejor al consumidor. En contraste con la compra de bienes en un establecimiento fìsico, donde las largas colas de espera pueden causar el abandono del proceso de compra, los pagos por móvil reducen significativamente el tiempo y aumentan la satisfacción del consumidor. En un mundo donde el tiempo es un recurso extremadamente valioso, una transacción ligera y rápida que se procesa en cuestión de segundos es un factor esencial para ganar la confianza del consumidor y aumentar su grado de lealtad con la marca.

Aumento de los ingresos y el rendimiento corporativo

Implementar soluciones de pagos por móvil para tu negocio puede resultar en aumento de los ingresos y el rendimiento corporativo gracias al alto nivel de conveniencia, la mejora en la calidad del servicio, y la posibilidad de alcanzar un mayor número de clientes. Ofrecer pagos por móvil hace que tu negocio esté donde está tu consumidor y proporciona, a un mayor número de gente, la posibilidad de comprar tus productos desde cualquier rincón del mundo, en cualquier momento del día.

Cumplir con las expectativas de los clientes

La generación de los millennials está cambiando rápidamente la industria, adoptando nuevas tecnologías y servicios digitales a la velocidad de la luz. Con la variedad de soluciones ofrecidas en el mercado, los millennials tienen expectativas altas durante todo el proceso de compra, y no se van a conformar con menos. Implementando soluciones de pago por móvil, te aseguras que tus clientes disponen de un acceso inmediato a la información y la experiencia que ellos están esperando de tu negocio - y estás a un paso enorme por delante de la competencia.

Recibos por correo

Los pagos por móvil y las carteras digitales pueden mejorar significativamente la experiencia del consumidor a través de las notificaciones online, por ejemplo los recibos por correo enviados de forma automática después de la realización de una orden de pago. Adicionalmente, con la nueva generación siendo tan consciente del medio ambiente, sustituir recibos impresos por digitales es altamente favorable, e incrementa la lealtad de los consumidores.

Los pagos por móvil conectan a tu marca con los consumidores

Las soluciones de pago por móvil son una forma muy eficaz para conectar a tu marca con tus consumidores, y hacerles sentirse más empoderados durante el proceso de pago. Con la posibilidad de realizar sus compras a nivel internacional en cualquier momento del día, ellos se sienten conectados con tu marca, y su lealtad aumenta porque reciben algo más que soluciones - reciben una experiencia y servicio excelentes.

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